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以小见大,一样有市场

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发布时间:2013-10-23  访问:6673次
细微之处见成败,细微之处赢市场。作为一名销售人员,我们不仅要向客户展示和推销我们的先进设备,还要与客户坦诚相待,做好细致入微的服务, 让“客户至上”不再成为空喊的口号,让客户成为我们长期的朋友和伙伴。
我负责配件销售工作已有几年时间了,渐渐发现,客户认可的不光光是你的产品,更多的是关注销售人员的为人和企业的信誉。配件销售的订单金额有的很小,有人会认为小订单微不足道,不加以重视,殊不知,一个小单就可能会让客户改变对个人和公司的看法,甚至会影响到更大的合作项目。所以,在对待每一个客户时,我们都应该一视同仁,不管是大单还是小单,我们都必须尽全力做到最好。我们无法预知每个客户未来会带给我们什么,或带来多少价值,但我们必须让客户信赖我们的企业。
除了配件服务,企业的售后服务也一样,虽然它只是众多环节中的一小部分,但我认为其至关重要。从公司最近几次销售现场投标情况来看,客户首先关注的是我们对于售后服务的响应时间和到达用户现场的相应速度。我们无法保证所有设备完全不出问题,但是在出现问题的时候,如果我们能第一时间给予响应和解决,客户仍然会认可我们的企业信誉和处事态度。
我想,出现问题并不可怕,可怕的是逃避问题和不解决问题。一个微小的失误在客户眼里都可能会被无限放大,甚至错失客户。在竞争如此激烈的市场环境下,企业想赢得一个客户非常不易,因而我们更要守住客户,不让客户流失。与其等出现危机后去补救,不如在初期做好每一个环节,把握好微小的一点一滴。(朱叶玲)

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