湖南千山制药机械股份有限公司

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星沙时报——售后“空中飞人” 服务横跨亚非欧

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发布时间:2015-12-09  访问:4987次
          产经周刊记者 蒋云侠

千山药机售后服务人员郑孟亮,年初与新婚妻子扯证不久,节后上班就收到了出差任务。这一走,足足100天的时间。“心里特别愧疚,但满足客户需求始终为上。”郑孟亮说,在公司售后服务团队里,这样的事例并不稀奇。千山药机产品设备畅销国内,更是远销中亚、东南亚、东欧、非洲、中东等地。在有千山药机产品的地方,那里都有如郑孟亮一样的售后人,他们重调试,管维修。

 他们是设备的体检师

在制药类设备生产行业,调试员无疑是最后的把关者。形象一点地说,他们更像是设备的体检师,“病症”逃不过他们的法眼。

今年上半年,人福医药在非洲马里建成西非首个现代化药厂,而药厂采购的正是千山药机的塑料瓶大输液生产线。

接到调试任务时,以郑孟亮带头的四人调试队伍当天就出发去了非洲之路。“那时,元宵节还刚过。”郑孟亮对那次出行印象深刻,毕竟那是自己成家后,第一次外出。

搭乘了20多个小时的飞机后,郑孟亮等人终于抵达非洲马里首都巴马科。到了那边之后,直奔工厂,投入到紧张的调试中去。从注塑机到贴标记五个完整生产环节的设备调试,从100ml250ml500ml三个不同规格塑料瓶的调整,每个环节力求不出现半点差错。

不仅如此,他们更是在电路配置、工艺流程等方面,提出了诸多改善意见。提前发现并解决了隐藏的问题,为客户解决后顾之忧。在非洲待了整整100天,直到设备正式生产并观察一段时间后,郑孟亮四人才离开。

“当地温差比较大,中午最高温度可达40多摄氏度,晚上又冷。”在这样的工作环境下,个中滋味只有自己知道。但是能够得到客户的认可,让客户看到千山药机品牌的力量,郑孟亮觉得一切都值。

 人人皆是千山售后人

在千山药机,专职售后服务人员并不多。可15个车间班组人员,人人皆是售后人。

“这与公司的人才培养方法分不开。”千山药机国内业务部副总经理黄女士告诉记者,公司不同的机型设备,都是完全创新型的研发。每一生产线上,每位工人要求关注的不是单一零部件,而是整体的熟络性。

以直线吹瓶班班长刘奇来为例,尽管如今工作重心已转移到生产线上,可追溯起来,他却是为公司售后服务打下江山的开拓者。

2002年来到千山药机时,刘奇来已经年近四十。由于公司当时并没有售后部,所以当设备需要调试或是维修,他们这些车间技术骨干就得顶上。

记得第一次被派遣外出,是去乌兹别克斯坦。虽然工作多年,但是刘奇来并没怎么出过远门,何况那次,还是出了国,一去大半年。新奇很快被思念所取代。在他看来,在异国他乡,最不能适应的不是饮食、语言,而是家人不在身边。

“少则个把月,多则半年。”刘奇来说,他们的出差时间都是以月计算。若没有足够的忠诚与干劲,售后服务不是一份容易坚持的工作。


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