服务是联系企业与客户之间的重要窗口，在我接手千山售后客服工作后，我就在思考如何立足岗位、把本职工作做好，让我们的客户在使用千山设备的过程中能更放心和安心，而这也是千山售后团队一直在努力的方向。

          对于售后客服这个岗位，不同的人有不同的理解。在我看来，一名优秀的售后客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极向上的学习态度以及良好的沟通协调能力。只有热爱这一项事业，我们才能全身心地投入进去，才能快乐地工作，把微笑融入声音，把真诚带给客户。

          作为一个重要的联络窗口，客户在设备出现问题时，第一时间便会找上售后客服，虽然客户的语气会有轻重缓急，但他们都只有一个目的——及时有效地解决设备问题。我们只有耐心地了解客户需要的服务和帮助，才能对症下药，视具体情况具体对待。我对公司的产品充满信心，接到客户的来电来函时，都能马上联络各个部门协调处理，因为我们有一支能快速反应的售后队伍，有技术精湛的QA工程师，有优秀的设计团队。众人拾柴火焰高，我想没有解决不了的问题，也没有沟通不了的客户。

在与客户打交道的过程中，我们也能从客户身上学到很多东西。比如西南药业的李峰副总，初次听到他的声音便觉如洪钟，中气十足。后来了解到他是快退休的长者，与他有打过交道的同事都称他为“执著”的人。他做事十分认真、谨慎，对极细小的事情都要再三确认。有一次，我公司因种种原因未能及时交付欠货，他耐心地跟催，不厌其烦地来函来电，从他认真负责的工作态度上，我们也深刻意识到自己的不足及管理的不完善。作为一家正在逐步成长的上市企业，我们还有许多需要完善的地方，或许，通过不同客户便会发现某个节点停滞落后，没有跟上时代的脚步。客户就像一面镜子，清晰地呈现出一个真实的影像。

然而，我们必须加快脚步走在客户的前面，这样才能更好地服务于客户。强者才是别人愿意合作的目标，是客户愿意联手的商业伙伴。这需要靠全体千山人的力量，才能让家更强更大更美好！（蒋云鑫）